IT Field Support Specialist (m/w/d)

Zum Glück gibt's Segmüller

SEGMÜLLER steht für Einrichtungshäuser der Extraklasse und ist einer der Top-Ten-Möbelhändler in Deutschland. Unser Familienunternehmen mit über 100-jähriger Firmengeschichte zeichnet sich durch erstklassige Beratung, ausgezeichneten Service und exklusive Qualität aus. Dahinter stehen rund 4.000 Mitarbeitende in unseren 7 Einrichtungshäusern, 5 Logistikzentren, der eigenen Polstermöbelproduktion und im Onlineshop, die mit ihrem Einsatz täglich zum Glück unserer Kund:innen beitragen.

Du möchtest IT nicht nur aus der Ferne betreuen, sondern direkt dort unterstützen, wo sie täglich genutzt wird?

Für unsere Einrichtungshäuser suchen wir eine engagierte Persönlichkeit, die als zentrale Ansprechperson für IT-Themen regelmäßig vor Ort präsent ist. Du unterstützt unsere Mitarbeitenden unmittelbar im Arbeitsalltag, löst technische Probleme, begleitest sie beim Einsatz unserer IT-Lösungen und stärkst nachhaltig ihre digitale Kompetenz.

Dabei bist du das Bindeglied zwischen unseren Einrichtungshäusern und der zentralen IT-Organisation. Du erkennst wiederkehrende Herausforderungen vor Ort, bringst diese strukturiert in die zentralen IT-Teams ein und sorgst dafür, dass Lösungen nicht nur technisch funktionieren, sondern bei den Anwenderinnen und Anwendern auch tatsächlich ankommen.

Deine Aufgaben

Mobile IT-Betreuung unserer Einrichtungshäuser: Du bist regelmäßig und überwiegend direkt an unseren Standorten im Einsatz und stellst dort eine persönliche und verlässliche IT-Betreuung sicher.
IT-Support vor Ort: Du analysierst und behebst Störungen rund um Arbeitsplatz-IT, mobile Endgeräte, Drucker, Peripherie, Benutzerzugänge und die eingesetzten Anwendungen.
Unterstützung unserer Mitarbeitenden: Du hilfst direkt am Arbeitsplatz und erklärst Lösungen verständlich und praxisnah.
Coaching und digitale Kompetenz: Du führst kurze Coachings und Einweisungen durch und unterstützt unsere Mitarbeitenden dabei, digitale Werkzeuge sicherer und effizienter einzusetzen.
Schnittstelle zur zentralen IT: Du nimmst Anforderungen und Probleme aus den Einrichtungshäusern auf, koordinierst diese mit den zuständigen IT-Teams und begleitest Themen bis zur nachhaltigen Lösung.
Proaktive Problemerkennung: Du wartest nicht nur auf Tickets, sondern erkennst Optimierungspotenziale und wiederkehrende Probleme selbstständig.
Begleitung von Veränderungen: Bei Rollouts, neuen Anwendungen, Geräten oder geänderten IT-Prozessen unterstützt du die Einführung direkt vor Ort.
Nachhaltige Lösungen: Dein Ziel ist nicht nur die schnelle Behebung einer Störung. Du hilfst dabei, Ursachen zu erkennen, Wissen aufzubauen und wiederkehrende Probleme dauerhaft zu reduzieren.
Entlastung vor Ort: Du übernimmst IT-Aufgaben professionell und sorgst dafür, dass fachfremde Mitarbeitende an den Standorten nicht länger als erste Anlaufstelle für technische Themen einspringen müssen.

Das bringst du mit

Ausbildung oder Berufserfahrung im Bereich IT-Support, IT-Systemintegration, Workplace Support oder Field Service
Gute Kenntnisse im Umgang mit Windows-Arbeitsplätzen, Microsoft 365, mobilen Endgeräten und typischer Arbeitsplatz-Peripherie
Erfahrung in der strukturierten Analyse und Lösung von IT-Störungen
Ausgeprägte Service- und Anwenderorientierung
Fähigkeit, technische Sachverhalte auch weniger technikaffinen Menschen verständlich zu erklären
Selbstständige, pragmatische und lösungsorientierte Arbeitsweise
Freude daran, aktiv auf Menschen zuzugehen und als Unterstützer sowie Coach zu wirken
Eigeninitiative und ein gutes Gespür für Probleme und Verbesserungspotenziale
Sehr hohe Bereitschaft zur regelmäßigen Reisetätigkeit, da du den überwiegenden Teil deiner Arbeitszeit direkt in unseren Einrichtungshäusern verbringst
Führerschein Klasse B

Was die Rolle besonders macht

Bei uns sitzt du nicht dauerhaft im klassischen IT-Support und bearbeitest ein Ticket nach dem anderen. Du bist direkt bei unseren Anwenderinnen und Anwendern vor Ort und erlebst, wo IT im Arbeitsalltag wirklich unterstützt und wo sie zum Hindernis wird.

Du erhältst einen hohen Gestaltungsspielraum und kannst aktiv dazu beitragen, die Zusammenarbeit zwischen unseren Einrichtungshäusern und der zentralen IT weiterzuentwickeln.

Dein Erfolg zeigt sich nicht allein an gelösten Tickets, sondern vor allem daran, dass Probleme nachhaltig verschwinden, Mitarbeitende sicherer mit unseren IT-Lösungen umgehen und die IT vor Ort als verlässlicher Partner wahrgenommen wird.

Darauf kannst du dich bei uns freuen

Eine abwechslungsreiche IT-Rolle mit hoher Eigenverantwortung
Viel persönlicher Kontakt zu unseren Mitarbeitenden
Unterschiedliche technische und organisatorische Herausforderungen an unseren Standorten
Enge Zusammenarbeit mit den Spezialisten unserer zentralen IT
Die Möglichkeit, Prozesse und die IT-Betreuung unserer Einrichtungshäuser aktiv mitzugestalten
Ein moderner Arbeitsplatz innerhalb einer zentralen IT-Organisation
Eine Position, in der Technik, Service und Kommunikation gleichermaßen zählen
37,5 Stunden pro Woche
30 Tage Urlaub
Strukturierte und individuelle Einarbeitung mit Onboarding-Tag
Betriebliche Altersvorsorge
Mitarbeiterrabatte (bei Segmüller und Corporate Benefits)
Jobrad zur privaten Nutzung (über bikeleasing)
Individuelle Weiterbildungsprogramme

Werde unser neuer Glückbringer und gestalte mit uns die Zukunft der Segmüller Welt. Es erwartet dich ein spannender und abwechslungsreicher Arbeitsplatz.

Bereit ein Glücksbringer zu werden?

Dann bewerbe dich am besten noch heute unter Angabe deines nächstmöglichen Eintrittstermins sowie deiner Gehaltsvorstellung bei unserem Head of IT Infrastructure Stefan Gyüge über unser Job-Portal.

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